תקנון תנאי ניסיון מסחרי ומדיניות ביטול והחזרה – מערכת AQUABION
תקנון תנאי ניסיון מסחרי ומדיניות ביטול והחזרה – מערכת AQUABION
הודעת גילוי מיוחדת לצרכן (עיקרי המדיניות)
- מסמך זה מסדיר את תנאי ההתקשרות, זכות הביטול הסטטוטורית לפי דין, והטבת תקופת הניסיון המסחרית הייחודית בת 365 הימים המוענקת על ידי חברת KSDD פתרונות מים מתקדמים (להלן: "החברה") לרוכשי מערכת לטיפול באבנית מדגם AQUABION (להלן: "המערכת" או "המוצר").
- מובהר ומודגש בזאת כי קיימת הבחנה משפטית ועניינית מוחלטת בין שתי תקופות נפרדות:
- תקופת הביטול הסטטוטורית (14 ימים ראשונים לכל צרכן, או 4 חודשים לאוכלוסיות מיוחדות): נשלטת באופן בלעדי על ידי הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, ובמסגרתה דמי הביטול מוגבלים לתקרה של 5% ממחיר המערכת או 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם.
- הטבת תקופת הניסיון המסחרית (החל מתום תקופת הביטול הסטטוטורית ועד תום 365 ימים ממועד ההתקנה): הינה הטבה מסחרית וולונטרית שהחברה מעניקה מעבר לחובותיה על פי דין. מימוש החזרה בתקופה מורחבת זו כרוך בניכוי מוסכם בגין שימוש ובלאי בשיעור של 50% ממחיר הרכישה ששולם בפועל עבור המערכת, וכן בעלויות הפירוק וההובלה, כמפורט להלן בהרחבה.
א. הגדרות ומהות המוצר (תיאום ציפיות טכני)
- במסמך זה: "העסקה" – רכישת מערכת AQUABION לשימוש ביתי או פרטי ישירות מהחברה או ממשווק מורשה מטעמה; "עסקת מכר מרחוק" – התקשרות בעסקה לרכישת המוצר שנעשתה ללא נוכחות משותפת של הצדדים, כמשמעותה בחוק הגנת הצרכן; "מתקין מורשה" – טכנאי מטעם החברה או בעל מקצוע מוסמך שאושר מראש ובכתב על ידי החברה לצורך ביצוע התקנה תקנית.
- ייעוד המערכת ותיאום ציפיות: מערכת AQUABION פועלת בטכנולוגיה אלקטרו-סטטית/גלוונית למניעת הצטברות אבנית ואינה מערכת לריכוך מים או לסילוק מוחלט וכימי של מינרלים מהמים. תוצאות השימוש מושפעות ישירות מרמת הקשיות של המים, טמפרטורת המים, לחצי המים, תשתית הצנרת והיקף הצריכה באתר הלקוח. קיומם של משקעי אבנית נקודתיים על גבי משטחים חיצוניים, ראשי מקלחת, פיות ברזים או גופי חימום נובע מאידוי מים טבעי ואינו מהווה פגם במוצר, אי-התאמה או כשל בתפקודו.
ב. זכות ביטול סטטוטורית לפי חוק הגנת הצרכן
- מועד הביטול הסטטוטורי: בעסקת מכר מרחוק, הצרכן זכאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה המכיל את הפרטים הקבועים בדין, לפי המאוחר מביניהם.
- זכות ביטול מורחבת לאוכלוסיות מיוחדות: היה הצרכן אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מעל גיל 65) או עולה חדש (עד 5 שנים מיום קבלת תעודת עולה), רשאי הוא לבטל את העסקה בתוך ארבעה (4) חודשים מיום קבלת המוצר או מסמך הגילוי (לפי המאוחר), ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה (לרבות בתקשורת אלקטרונית) בין העוסק לצרכן. החברה תהא רשאית לדרוש מהצרכן להציג תעודה המעידה על שיוכו לאחת מאוכלוסיות אלה בהתאם להוראות הדין.
- תוצאות ביטול סטטוטורי ודמי ביטול:
- ביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה: הצרכן ישלם דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם. ככל שהמערכת טרם הותקנה, ישיב הצרכן את המוצר לכתובת החברה החורטים 8 חולון או יישא בעלויות איסוף מוסכמת מטעם החברה. ככל שהמערכת כבר חוברה לתשתית המים בתוך תקופה זו, פירוק המערכת יתבצע באופן מקצועי, והצרכן יישא בעלות הפירוק המוסכמת או יבצע את הפירוק על חשבונו באמצעות שרברב מוסמך. אין באמור כדי לגרוע מזכות החברה לתבוע את נזקה אם ערך המוצר פחת באופן משמעותי כתוצאה מהרעה במצבו.
- ביטול עקב פגם או אי-התאמה: בוטלה העסקה עקב פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו במסמך הגילוי, או עקב אי-אספקה במועד, תשיב החברה לצרכן את מלוא התמורה ששולמה בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, ללא גביית דמי ביטול כלשהם, והמערכת תיאסף ממען הלקוח על חשבון החברה.
- שמירת זכויות הצרכן: הוראות פרק זה מיושמות בהתאם להוראות הקוגנטיות של הדין, ואין באמור במסמך זה כדי לגרוע מזכות או מתרופה העומדות ללקוח על פי כל דין ואשר לא ניתן להתנות עליהן.
ג. הטבת תקופת הניסיון המסחרית המורחבת (365 ימים)
- מהות ההטבה הוולונטרית: מעבר לזכויות הסטטוטוריות המעוגנות בדין כמפורט לעיל, מעניקה החברה הטבה מסחרית וולונטרית ייחודית, המאפשרת ללקוח תקופת ניסיון ממושכת של 365 ימים קלנדריים החל ממועד התקנת המערכת באתר (להלן: "תקופת הניסיון המסחרית"), שבמהלכה רשאי הלקוח להחזיר את המערכת לחברה ולקבל החזר כספי בהתאם לתנאים המוסכמים המפורטים להלן.
- תנאי זכאות מוקדם – התקנה מורשית:
- על מנת להבטיח את תקינות ההתקנה, מניעת כשלים בתשתית המים והבטחת פעילות תקינה של המערכת, מהווה התקנת המערכת על ידי החברה או על ידי מתקין מורשה שאושר מראש ובכתב על ידי החברה, תנאי מוקדם לזכאות להטבת תקופת הניסיון המסחרית בת 365 הימים.
- לקוח שבחר להתקין את המערכת באופן עצמאי, או באמצעות גורם מקצועי שלא אושר מראש ובכתב על ידי החברה, או לקוח שביצע שינוי, פירוק עצמי, מעקף או התערבות בלתי מורשית במערכת, לא יהיה זכאי להטבת תקופת הניסיון המסחרית בת 365 הימים.
- מובהר כי התקנה עצמאית אינה שוללת את זכויות הביטול הסטטוטוריות של הצרכן לפי סעיפים 5–7 לעיל ואינה פוגעת באחריות המוצר לפי דין, אלא שוללת אך ורק את הזכאות להטבה המסחרית המורחבת של 365 ימי הניסיון.
- הודעת מימוש: לקוח המעוניין לממש את הטבת תקופת הניסיון המסחרית ימסור הודעה בכתב לחברה לאחר תום תקופת הביטול הסטטוטורית ובטרם חלפו 365 ימים ממועד ההתקנה, בדואר אלקטרוני ksdd@ksdd.co.il או באמצעות משלוח הודעה כתובה למשרדי החברה. מימוש ההטבה אינו מותנה בהוכחת כשל טכני או הצגת חוות דעת מקצועית.
ד. מנגנון ההתחשבנות הכספית בהחזרה במסגרת תקופת הניסיון המסחרית
- תחולת ההטבה על המערכת בלבד: הטבת הניסיון המסחרית וההחזר הכספי מכוחה חלים על גוף מערכת AQUABION בלבד. ההטבה אינה חלה על שירותי התקנה, אביזרי חיבור, מסנני משקעים, ברזים, שסתומים, עלויות הובלה, או שירותים נלווים אחרים שסופקו במסגרת העסקה, והתמורה ששולמה בגינם לא תוחזר, בהיותם רכיבים שסופקו ובוצעו במלואם.
- ניכוי מוסכם בגין שימוש ובלאי בתקופת הניסיון המסחרית:
- הואיל ומערכת AQUABION הינה מוצר המחובר לתשתית מים זורמת ופעילה, המהווה שימוש מתמשך באתר הלקוח המוביל לבלאי שוטף, ואשר לאחר פירוקו אינו ניתן לשיווק חוזר כציוד חדש, מוסכם בזאת כי בעת החזרת המערכת במסגרת הטבת הניסיון המסחרית ינוכו דמי שימוש ובלאי בשיעור קבוע של 50% ממחיר המערכת ששולם בפועל על ידי הלקוח בעסקה.
- סכום ההחזר הכספי בגין המערכת יעמוד על יתרת 50% ממחיר המערכת ששולם בפועל, בניכוי עלויות הפירוק וההובלה המוסכמות כמפורט בסעיף 14 להלן, ובכפוף לבדיקת תקינות המערכת.
- דוגמה מספרית להמחשה: ככל שמחיר המערכת ששולם בפועל עמד על סך של 3,900 ש״ח (כולל מע״מ), סכום הניכוי בגין דמי שימוש ובלאי יעמוד על סך של 1,950 ש״ח, וסכום ההחזר הכספי ללקוח בגין המערכת (לפני ניכוי עלות הפירוק והאיסוף) יעמוד על סך של 1,950 ש״ח.
- למען הסר ספק, שיעור הניכוי בגין שימוש ובלאי יעמוד תמיד על 50% ממחיר המערכת ששולם בפועל, ואין בהוראות מסמך זה כל תניה השוללת החזר כספי יחסי מקום שבו שולמה תמורה נמוכה יותר.
ה. נוהל פירוק, בדיקת תקינות ומועדי תשלום
- פירוק המערכת והובלתה:
- פירוק המערכת מתשתית המים מחייב עבודה מקצועית וסגירה בטוחה של הצנרת. לשם כך, פירוק המערכת במסגרת מימוש הטבת הניסיון יבוצע על ידי טכנאי מוסמך מטעם החברה.
- עלות ביקור טכנאי לפירוק המערכת, סגירת המעקף ואיסוף המוצר תעמוד על סך קבוע וידוע מראש של 400 ש״ח (כולל מע״מ). סכום זה ינוכה ישירות מסכום ההחזר הכספי המגיע ללקוח, או ישולם בעת הפירוק, לפי בחירת הלקוח.
- לחלופין, רשאי הלקוח לבצע את פירוק המערכת על חשבונו באמצעות שרברב מוסמך בהתאם להנחיות הטכניות של החברה, ולהשיב את המערכת למחסני החברה במען רחוב החורטים 8 חולון ובמקרה זה לא יחויב הלקוח בדמי ביקור טכנאי או איסוף מטעם החברה.
- בדיקת תקינות פיזית:
- לאחר קבלת המערכת בחברה, תיבדק המערכת בתוך 5 ימי עסקים על ידי מחלקת השירות לצורך אימות שלמותה ותקינותה.
- המערכת נדרשת להיות שלמה, ללא פגיעות פיזיות יזומות, שברים, מעיכות, סדקים בגוף המכשיר או נזקים מכניים החורגים מבלאי סביר וטבעי הנובע ממעבר מים רגיל.
- ככל שהמערכת הוחזרה כשהיא שבורה, חסרה או ניזוקה באופן מהותי עקב שימוש רשלני, פגיעה מכנית חיצונית או פירוק לקוי שלא בוצע על ידי החברה, תהא החברה זכאית לנכות מסכום ההחזר את שווי הנזק הממשי שהוכח, בכפוף להוראות הדין.
- מועד ואופן ביצוע ההחזר הכספי: סכום ההחזר הכספי המאושר ישולם ללקוח בתוך ארבעה-עשר (14) ימי עסקים ממועד השלמת בדיקת תקינות המוצר במחסני החברה, באמצעות זיכוי אמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה המקורית (כרטיס אשראי או העברה בנקאית לחשבון הלקוח שממנו שולמה התמורה).
ו. אחריות למוצר וסייגי אחריות
- תעודת אחריות ודין כללי: המערכת מסופקת עם תעודת אחריות מוגדרת למשך 60 חודשים ממועד ההתקנה. אין בהוראות תקופת הניסיון המסחרית כדי לגרוע מזכויות הלקוח או מחובות החברה לפי תעודת האחריות ולפי חוק המכר, התשכ״ח–1968, בכל הנוגע לפגם בייצור, כשל בחומרים או אי-תאמה טכנית.
- אחריות לעבודות התקנה: בוצעה ההתקנה על ידי מתקין מטעם החברה, תישא החברה באחריות ישירה ומלאה לכל נזק ישיר שייגרם למערכת המים או למבנה עקב רשלנות ישירה בביצוע עבודת ההתקנה.
- סייגי אחריות: בכפוף להוראות הדין הקוגנטי ובכלל זה חוק האחריות למוצרים פגומים, התש״ם–1980 ודיני הנזיקין, החברה לא תישא באחריות לנזק שנגרם עקב התקנה עצמאית רשלנית, שינוי בלתי מורשה במערכת, חשיפת המערכת לקיפאון ללא בידוד מתאים, לחץ מים חריג החורג מהוראות היצרן, או אירועי כוח עליון.
- נזקים עקיפים: בכפוף לדין, החברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים או מיוחדים, לרבות אובדן ימי עבודה או הפסד הכנסה.
ז. שירות לקוחות, גילוי ופניות
- שירות לקוחות ופרטי התקשרות: בכל שאלה, הודעת ביטול סטטוטורית או בקשה למימוש הטבת תקופת הניסיון המסחרית, ניתן לפנות לנציגי החברה בערוצים הבאים:
- טלפון שירות לקוחות: 03-6050401
- דואר אלקטרוני לפניות וביטולים: ksdd@ksdd.co.il
- מען למשלוח דואר רשום: החורטים 8 חולון
- אתר אינטרנט: ksdd.co.il
- עליונות הדין: מסמך תנאים זה פורש בהתאם לדיני מדינת ישראל. בכל מקרה של סתירה בין הוראה מהוראות מסמך זה לבין הוראת חוק קוגנטית לטובת הצרכן, תגבר הוראת הדין. סמכות השיפוט המקומית והעניינית תהא נתונה לבתי המשפט המוסמכים לפי הדין.
ח. הנחיות פרסום ושיווק באתר החברה (חובת גילוי צרכנית)
- חובת גילוי בולט באתר: בעת פרסום הטבת 365 ימי הניסיון בעמודי המוצר, בדפי נחיתה או בפרסומים שיווקיים, חובה לכלול בצמוד לכותרת "365 ימי ניסיון" כוכבית או הבהרה בולטת לעין בזו הלשון:
"הטבת ניסיון מסחרית וולונטרית מעבר ל-14 ימי הביטול לפי חוק הגנת הצרכן; החזרה לאחר 14 יום כרוכה בדמי שימוש ובלאי מוסכמים בשיעור 50% ממחיר המערכת ובעלויות פירוק ואיסוף מקצועי, בכפוף לתקנון המלא".